用温情讲解 用暖意沟通
——房地产集团北京事业部开启售前服务侧记

来源:本站原创 作者:高一兰 尹菁  时间:2021-02-10 【字体 : 小

“您好 ,欢迎致电中国铁建梧桐湾,很高兴为您服务!” ,“真是抱歉 ,这边热线电话比较多 ,让您久等了”……这是房地产集团北京梧桐湾项目营销人员 的接电问候语 ,话语干脆利落,亲切自然,笑意盈盈。农历庚子年已经接近尾声 ,辛丑年即将到来,在经历了新冠疫情洗礼后,房地产集团北京事业部营销部人员积累了在疫情防控 的态势下开展线上 、线下营销工作的丰富经验 。疫情开始至今,线上服务成为营销工作新 的侧重点,不仅要对项目  的特点和选购方式通过线上进行推广,还要将亲情式售前服务融入到和客户沟通 的每一个环节,更要将线上的暖言暖语付诸到线下实际的售前服务中去 。

在兼顾疫情防控措施落实 的基础上,通过线上沟通 ,线下协作 ,该事业部所属梧桐湾 、梧桐港项目顺利完成了8场次客户集中活动,开展了15天网上申购工作 ,取得了约8000余组申购  的佳绩,紧跟着是20天资格审核、10天复核 的高强度工作。对项目工作人员来讲 ,每一天都是在披荆斩棘中度过  。接近年关,项目营销人员仍然不知疲倦地奋斗在营销工作最前线 。

梧桐湾和梧桐港为共有产权房项目  ,此类项目是政府 的保障性住房项目 ,房屋权属为政府与购房人共同所有 。业主均为首次购房 ,他们大部分是对生活充满了期待和向往的新婚夫妇 ,或者是单身  的年轻人。大多数人对房屋买卖合同签订、房款缴纳、售后质保等存有很多疑问和不解 ,因此在房屋销售过程中 ,如何解决业主诉求  ,如何帮助业主与行政主管部门沟通购房资料递交流程,解释房屋权属问题 ,协助业主进行网上申购 ,都成了项目营销工作 的重头戏 ,营销人员成为了业主与政府主管部门沟通 的桥梁。项目营销人员面对业主提出 的诸多问题 ,始终把“美好生活服务商”价值理念作为服务业主的动力 ,把解决业主在购房过程中 的每一个 小问题当 做大故事来听 ,当做大事情来解决   。

提到梧桐湾项目购房资格复核工作 ,项目销售人员说道,在复核过程中接听客户来电  ,是这项工作最难的环节 ,需要他们耐心  、细心地倾听 。过程中不仅要帮助客户发现和解决各种与购房流程相关  的问题 ,更要安抚客户由于审核不通过而产生 的负面情绪。对营销人员来讲  ,接听的每一个电话都是一场不小  的考验  。这样 的咨询电话 ,营销人员平均每天要接到50多个,他们每天都在耐心倾听客户心声  ,解答客户疑问 ,解决客户切身问题 。

就在这年关之际,还发生了这样一个  小故事。梧桐湾项目一名客户在网上申购期间登记的电话号码,由于个人原因 ,电话号码无法继续使用 ,如果不及时对联系方式进行更改 ,客户可能会错过参与摇号 、选房等购房环节,错过这次购房机会 。客户多次尝试在网站上自行更改电话号码均无果,十分焦急。为尽快解决客户遇到的难题 ,项目两名销售人员放下 手中工作 ,把线上沟通改为上门服务,将更改联系方式 的处理办法详细告知客户,并现场协助客户完成信息更改申请。客户 的难题迎刃而解 ,对销售人员细致入微  的工作也表示十分感谢 。这样 的故事还有很多,销售人员一时间却都想不起来了 ,对客户 的服务和关怀都已经变成了他们 的工作习惯 。

该事业部项目开发团队将继续承载着政府住房保障的社会责任  ,践行央企民生工程  的重担,在开发管理过程中始终秉承诚信 、创新  、共赢 的企业理念,时刻与政府住房保障政策并肩同行,服务美好生活。

销售人员在售楼案场悉心接听客户来电